1.1. La presente Política de Privacidad y Seguridad de Datos Personales (en adelante, la "Política") regula el tratamiento de datos personales efectuado por NATURALPHONE S.A. (en adelante, la "Empresa"), sociedad anónima constituida conforme a las leyes de la República de Chile, con domicilio en Avda. Kennedy 5735, Edificio Hotel Marriott, Torre Poniente, Piso 11, Oficina 1107, Las Condes, Región Metropolitana, Santiago de Chile, en el contexto de la operación del sitio web https://www.sosclick.cl y la aplicación móvil SOSCLICK (en conjunto, los "Servicios"), sistema integral de seguridad preventiva personal y comunitaria.
1.2. La presente Política se encuentra diseñada en estricto cumplimiento de la normativa chilena vigente en materia de protección de datos personales, particularmente:
1.3. Esta Política ha sido estructurada considerando los más altos estándares internacionales de protección de datos personales, con el objeto de anticipar y adaptarse a futuras reformas legislativas en materia de protección de datos en Chile.
1.4. La presente Política es aplicable a todos los datos personales tratados por NATURALPHONE S.A. en el contexto de la operación del sitio web https://www.sosclick.cl y la aplicación móvil SOSCLICK, incluyendo, sin limitación, los datos de registro de usuarios, datos de geolocalización, datos biométricos, registros audiovisuales de emergencias, comunicaciones seguras, videollamadas, imágenes de cámaras de seguridad, registros de alertas, datos de navegación y cualquier otra información personal recopilada a través de los Servicios.
Para efectos de esta Política, se entenderá por:
a) Datos Personales: Aquellos relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables, conforme al artículo 2° letra f) de la Ley N° 19.628.
b) Datos Sensibles: Aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual, conforme al artículo 2° letra g) de la Ley N° 19.628.
c) Datos de Geolocalización: Información sobre la posición geográfica física del Usuario, obtenida a través del GPS u otras tecnologías de localización del dispositivo móvil, cuyo procesamiento es esencial para las funcionalidades de seguridad del sistema SOSCLICK.
d) Datos Biométricos: Información relativa a las características físicas, fisiológicas o conductuales de una persona natural que permita o confirme la identificación única de dicha persona, tales como imágenes faciales, datos de voz, patrones de reconocimiento facial y vocal captados a través de cámaras de seguridad u otras funcionalidades del sistema.
e) Tratamiento de Datos: Cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma, conforme al artículo 2° letra o) de la Ley N° 19.628.
f) Titular de Datos: La persona natural a quien se refieren los datos de carácter personal, conforme al artículo 2° letra ñ) de la Ley N° 19.628.
g) Responsable del Banco de Datos: NATURALPHONE S.A., en cuanto le compete las decisiones relacionadas con el tratamiento de los datos de carácter personal recopilados a través de los Servicios SOSCLICK, conforme al artículo 2° letra n) de la Ley N° 19.628.
h) Usuario: Toda persona natural, mayor de 18 años de edad, que acceda, navegue, se registre o utilice los Servicios ofrecidos por NATURALPHONE S.A. a través del sitio web https://www.sosclick.cl o de la aplicación móvil SOSCLICK.
i) Administrador del Sistema: Empresa, institución pública o autoridad que accede al Panel WEB de Comunicación Total SOSCLICK para gestionar cuadrantes, usuarios y alertas de seguridad dentro de una región o comunidad determinada.
j) Servicios: El sistema integral de seguridad preventiva personal y comunitaria SOSCLICK, que incluye, sin limitación: Botón de Alerta, Red de Seguridad, Geolocalización, Cámaras de Seguridad SOSCAM, Comunicaciones Seguras, Videollamadas, Dashcam, Transmisión y grabación en tiempo real de emergencias, Agente de Seguridad Virtual con Avatar Humano, GeoTracking, función de Patentes, Panel WEB de Comunicación Total, y todos los servicios relacionados y complementarios ofrecidos a través del sitio web https://www.sosclick.cl y la aplicación móvil SOSCLICK.
k) Inteligencia Artificial (IA): Las herramientas, algoritmos y sistemas de procesamiento automatizado incorporados en los Servicios, incluyendo el Agente de Seguridad Virtual con Avatar Humano, cuyas respuestas y recomendaciones tienen carácter meramente orientativo y tecnológico, sin constituir en ningún caso asesoría médica, jurídica, profesional ni sustituto de los servicios de emergencia.
l) Brecha de Seguridad: Todo incidente de seguridad que ocasione la destrucción, pérdida, alteración, comunicación o acceso no autorizado a datos personales transmitidos, almacenados o tratados de otra forma.
m) Red de Seguridad: Grupo de hasta cinco (5) usuarios de la aplicación móvil SOSCLICK designados por el Usuario como sus contactos de confianza en caso de emergencia.
3.1. NATURALPHONE S.A. actúa en calidad de responsable del banco de datos y del tratamiento de datos personales efectuado a través del sitio web https://www.sosclick.cl y en el marco de la prestación de los Servicios SOSCLICK.
3.2. Datos de Contacto del Responsable:
4.2. Al registrarse y utilizar los Servicios, el Usuario declara y garantiza, bajo su exclusiva responsabilidad, que:
4.3. Verificación de Edad: NATURALPHONE S.A. se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la mayoría de edad del Usuario en cualquier momento. En caso de sospecha fundada de uso por parte de menores de edad, la Empresa podrá suspender inmediatamente la cuenta, eliminar todos los contenidos y datos asociados, dar de baja definitivamente la cuenta sin derecho a reembolso y reportar la situación a las autoridades competentes si correspondiere.
4.4. No Recopilación Intencionada de Datos de Menores: NATURALPHONE S.A. no recopila intencionadamente información personal de menores de 18 años. Si la Empresa tomara conocimiento de que ha recopilado inadvertidamente datos de un menor de edad, procederá a eliminar inmediatamente dicha información de sus sistemas y registros, sin perjuicio de las acciones que correspondan conforme a la ley.
5.1. DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD: Al utilizar los Servicios, el Usuario acepta expresamente que es el único y exclusivo responsable del uso que haga de la plataforma SOSCLICK, de las alertas que active, de las comunicaciones que realice, de los contenidos que cargue o transmita y de cualquier consecuencia legal derivada de su conducta.
5.2. Prohibiciones Expresas: Queda estrictamente prohibido el uso de los Servicios para:
6.3. Exoneración por Falta o Intermitencia de Disponibilidad: NATURALPHONE S.A. no garantiza la disponibilidad continua, ininterrumpida ni libre de errores de los Servicios SOSCLICK. El Usuario reconoce y acepta expresamente que la Empresa queda liberada de toda responsabilidad derivada de:
6.5. Obligación de Indemnización: El Usuario se obliga expresamente a indemnizar, defender y mantener indemne a NATURALPHONE S.A., sus directores, administradores, empleados, contratistas y representantes, de y contra cualquier reclamación, demanda, acción legal, pérdida, daño, costo y gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de o esté relacionado con: el incumplimiento de esta Política; la violación de derechos de terceros; el uso ilegal, fraudulento o no autorizado de los Servicios; cualquier declaración o garantía falsa proporcionada por el Usuario; o el incumplimiento de cualquier disposición legal aplicable.
La Empresa recopila los siguientes datos cuando el Usuario crea una cuenta en la plataforma SOSCLICK:
Para el correcto funcionamiento de las funcionalidades de seguridad del sistema SOSCLICK, la Empresa procesa los datos de ubicación del dispositivo móvil del Usuario conforme a los siguientes términos:
La Empresa recopila datos de ubicación a través de los servicios de ubicación del sistema operativo del dispositivo (Android e iOS), utilizando los siguientes permisos:
ACCESS_FINE_LOCATION y ACCESS_COARSE_LOCATION en Android; When In Use en iOS): cuando el Usuario tiene la aplicación SOSCLICK abierta y visible.ACCESS_BACKGROUND_LOCATION en Android; Always en iOS): únicamente cuando el Usuario lo permite explícitamente, incluso cuando la aplicación está cerrada o no se está usando.Los datos de ubicación se utilizan exclusivamente para los siguientes propósitos:
Los datos de ubicación se comparten exclusivamente con:
NATURALPHONE S.A. NO comparte ni vende datos de ubicación con anunciantes, corredores de datos, ni con terceros para fines publicitarios o de analítica comercial.
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o anonimizan automáticamente, salvo requerimiento judicial o de autoridad competente.
El Usuario puede revocar el permiso de ubicación en cualquier momento desde los Ajustes del dispositivo:
Para solicitar la eliminación de los datos de ubicación previamente recopilados, el Usuario debe contactar a contacto@naturalphone.cl. Si el Usuario revoca el permiso, las funciones de Alerta SOS solo podrán operar mientras la aplicación esté abierta y visible.
La recopilación de datos de geolocalización en tiempo real es una función esencial para la prestación de los Servicios de seguridad preventiva. El Usuario puede controlar el nivel de acceso a su ubicación desde la configuración de su dispositivo móvil y de la aplicación SOSCLICK.
Para las funcionalidades de seguridad y grabación de emergencias, la Empresa procesa los siguientes datos audiovisuales:
Permisos del sistema operativo utilizados:
CAMERA en Android; NSCameraUsageDescription en iOS): únicamente durante una Alerta SOS activa o una videollamada en curso con la Red de Seguridad o el Panel de Operadores.RECORD_AUDIO en Android; NSMicrophoneUsageDescription en iOS): únicamente durante una Alerta SOS activa o una videollamada en curso.READ_MEDIA_VIDEO, READ_MEDIA_IMAGES en Android; NSPhotoLibraryUsageDescription en iOS): para guardar grabaciones de la función Dashcam (cuando el Usuario la activa) y mostrar previsualizaciones.NATURALPHONE S.A. no graba ni accede a la cámara o al micrófono en segundo plano ni fuera del contexto de una Alerta SOS o de una videollamada activa explícitamente iniciada por el Usuario.
Recopilados automáticamente durante el uso del Sitio Web y la Aplicación Móvil:
Información proporcionada en el marco de las comunicaciones del Usuario con la Empresa o con otros usuarios a través del sistema:
En caso de contratar planes de pago, se recopilan:
NATURALPHONE S.A. no almacena directamente datos completos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de pagos se realiza única y exclusivamente a través de proveedores externos certificados que cumplen con los estándares de seguridad PCI-DSS.
Los datos personales recopilados serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades, conforme al artículo 4° de la Ley N° 19.628:
El Usuario puede oponerse en cualquier momento a recibir comunicaciones comerciales mediante el enlace de cancelación incluido en cada correo electrónico o contactando a contacto@naturalphone.cl.
9.1. Consentimiento del Titular: El Usuario otorga su consentimiento libre, expreso, previo e informado para el tratamiento de sus datos personales mediante la aceptación expresa de esta Política de Privacidad al registrarse y utilizar los Servicios, conforme al artículo 4° de la Ley N° 19.628.
9.2. Ejecución de Contrato: El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de prestación de servicios entre el Usuario y NATURALPHONE S.A.
9.3. Interés Legítimo: El tratamiento responde a intereses legítimos de la Empresa, tales como la mejora de servicios, la seguridad de la plataforma y la prevención de fraudes, siempre que no prevalezcan los derechos fundamentales del Titular.
9.4. Cumplimiento de Obligación Legal: El tratamiento es necesario para el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a NATURALPHONE S.A., incluyendo obligaciones tributarias, de prevención de delitos informáticos y otras disposiciones legales vigentes.
10.1. NATURALPHONE S.A. implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, conforme a las obligaciones establecidas en la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos.
10.4. Notificación de Brechas de Seguridad: En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte datos personales, NATURALPHONE S.A. se compromete a investigar el incidente de inmediato, tomar medidas correctivas apropiadas, notificar a los Usuarios afectados en un plazo razonable cuando la brecha pueda resultar en un riesgo para sus derechos, e informar a las autoridades competentes si así lo requiere la legislación aplicable.
11.1. Plazos de Conservación: NATURALPHONE S.A. conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados:
Conforme al artículo 12 de la Ley N° 19.628, toda persona tiene derecho a:
12.1. Derecho de Acceso: Solicitar y obtener información sobre los datos personales que le conciernen y que estén almacenados en los bancos de datos de NATURALPHONE S.A., incluyendo el origen, finalidades del tratamiento y destinatarios.
12.2. Derecho de Rectificación: Exigir que se modifiquen los datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
12.3. Derecho de Cancelación o Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios, haya vencido el plazo legal para su conservación, el Titular retire su consentimiento, o los datos sean objeto de un tratamiento ilícito.
12.4. Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos fundados y legítimos, salvo que exista una disposición legal que autorice dicho tratamiento, y en todo momento a recibir comunicaciones comerciales.
12.5. Derecho de Bloqueo: Solicitar el bloqueo de sus datos cuando exista controversia sobre su exactitud, licitud o vigencia, hasta que se resuelva la situación.
12.6. Derecho de Información: Ser informado sobre los datos relativos a su persona, su procedencia y destinatario, el propósito del almacenamiento y las personas u organismos a quienes sus datos son transmitidos regularmente.
12.7. Derecho a No Ser Objeto de Decisiones Automatizadas: Solicitar que las decisiones que puedan afectar significativamente sus intereses no se basen únicamente en el procesamiento automatizado de datos, incluyendo la elaboración de perfiles.
13.1. El ejercicio de los derechos establecidos en la Ley N° 19.628 es gratuito y puede realizarse a través del correo electrónico: contacto@naturalphone.cl
13.2. La solicitud debe contener:
13.3. Plazos de Respuesta: NATURALPHONE S.A. responderá las solicitudes de ejercicio de derechos dentro de los 2 días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 16 de la Ley N° 19.628. En caso de necesitar información adicional, se notificará al solicitante dentro del mismo plazo.
13.4. En caso de denegación o no respuesta satisfactoria dentro de los plazos legales, el Titular podrá recurrir ante el Juez de Letras en lo Civil del domicilio del responsable del banco de datos, mediante el procedimiento establecido en el artículo 16 de la Ley N° 19.628.
14.1. NATURALPHONE S.A. no vende, alquila ni comercializa datos personales de los Usuarios a terceros para fines de marketing o publicidad.
14.2. Los datos personales podrán ser compartidos con terceros únicamente en los siguientes casos:
a) Proveedores de Servicios: Proveedores de alojamiento en la nube, infraestructura tecnológica, pasarelas de pago, servicios de análisis, correo electrónico, atención al cliente y ciberseguridad. Todos los proveedores se obligan contractualmente a proteger los datos personales y únicamente pueden procesarlos para las finalidades específicas autorizadas por NATURALPHONE S.A.
b) Administradores del Sistema: Empresas, instituciones públicas y autoridades que contraten los servicios de administración del Panel WEB de Comunicación Total SOSCLICK, en el contexto de la gestión de cuadrantes, alertas y comunicaciones de seguridad dentro de su respectiva jurisdicción o área de cobertura.
c) Cumplimiento de Obligaciones Legales: Autoridades judiciales, fiscales o policiales en cumplimiento de órdenes judiciales, resoluciones fiscales o requerimientos legales; organismos reguladores y de supervisión (SERNAC, SII, Ministerio Público, Carabineros de Chile, PDI, etc.).
d) Protección de Derechos y Seguridad: Cuando sea necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de NATURALPHONE S.A., sus Usuarios u otras personas, o para prevenir, detectar o investigar actividades fraudulentas o ilegales.
e) Operaciones Corporativas: En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reorganización, los datos personales podrán ser transferidos al nuevo responsable, quien se obligará a cumplir con esta Política. Los Usuarios serán notificados con antelación razonable.
15.1. Debido a la naturaleza global de Internet y de los servicios de computación en la nube, los datos personales pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados en países distintos a Chile.
15.2. Al aceptar esta Política, el Usuario consiente expresamente la transferencia internacional de sus datos personales, en el entendido de que NATURALPHONE S.A. implementará medidas de seguridad apropiadas, incluyendo contratos de transferencia con cláusulas de protección equivalentes a las reconocidas internacionalmente.
16.1. El sitio web https://www.sosclick.cl utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario, analizar el uso de la plataforma y personalizar el contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del Usuario cuando visita el sitio web.
16.2. Tipos de Cookies Utilizadas:
a) Cookies Estrictamente Necesarias: Indispensables para el funcionamiento del sitio web. No requieren consentimiento previo.
b) Cookies de Funcionalidad: Permiten recordar las preferencias del Usuario. Requieren consentimiento.
c) Cookies de Rendimiento y Análisis: Recopilan información sobre cómo los Usuarios utilizan el sitio web, en forma agregada y anónima. Requieren consentimiento.
d) Cookies de Publicidad y Marketing: Utilizadas para mostrar contenido relevante. Requieren consentimiento.
16.3. Gestión de Cookies: El Usuario puede gestionar las cookies mediante la configuración de su navegador. El rechazo de cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web.
17.1. NATURALPHONE S.A. informa que los datos personales recopilados serán incorporados a bancos de datos de su responsabilidad. El Usuario tiene derecho a solicitar información sobre los datos que le conciernen y puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición conforme a la Ley N° 19.628.
17.2. Derecho a Retracto: Conforme al artículo 3° bis de la Ley del Consumidor, el Usuario que haya contratado servicios de pago tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo. En caso de ejercer este derecho, se devolverán todos los pagos efectuados y se eliminarán todos los datos personales proporcionados, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal.
El Usuario puede presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) por infracciones a la Ley N° 19.496 o a la Ley N° 19.628, a través de www.sernac.cl.
18.1. NATURALPHONE S.A. implementa medidas de seguridad destinadas a prevenir la comisión de delitos informáticos establecidos en la Ley N° 21.459, incluyendo protección contra accesos no autorizados, interceptación ilícita de comunicaciones, ataques a la integridad de sistemas y datos, manipulación y fraude informático.
18.2. El Usuario se compromete a no utilizar los Servicios para la comisión de delitos informáticos, incluyendo, sin limitación: creación de contenido fraudulento o engañoso, suplantación de identidad, phishing o ingeniería social, difusión de malware, o cualquier otra conducta tipificada en la Ley N° 21.459.
18.3. NATURALPHONE S.A. cooperará plenamente con las autoridades competentes en la investigación de delitos informáticos, proporcionando la información y registros requeridos conforme a la ley, incluyendo los registros de actividad (logs) exigidos por la normativa vigente.
19.1. En cumplimiento del artículo 19 N° 4 de la Constitución Política de la República y del artículo 161-A del Código Penal, NATURALPHONE S.A. adopta medidas para garantizar que el sistema SOSCLICK no sea utilizado como instrumento de vulneración del derecho a la vida privada, a la honra y a la imagen de las personas.
19.2. El acceso a las cámaras de seguridad SOSCAM vinculadas a la cuenta del Usuario se realizará únicamente con autorización expresa del Usuario titular de la cuenta. El Administrador del Sistema podrá acceder a las cámaras únicamente si el Usuario lo autoriza expresamente. Queda prohibido el uso de las funcionalidades de videollamada, geolocalización y cámaras para vigilar a terceros sin su consentimiento.
20.1. El sistema SOSCLICK incorpora un Agente de Seguridad Virtual con Avatar Humano, que interactúa con el Usuario al momento de generarse una Alerta de Seguridad. Este sistema utiliza tecnologías de inteligencia artificial para recopilar información sobre la emergencia, orientar al Usuario y gestionar las llamadas a los servicios de emergencia correspondientes.
20.3. El Usuario se obliga a utilizar el Agente de Seguridad Virtual únicamente como complemento tecnológico de apoyo, y no como sustituto de los servicios de emergencia oficiales. Ante cualquier situación de riesgo vital, el Usuario debe comunicarse directamente con los servicios de emergencia (Carabineros: 133, Bomberos: 132, SAMU: 131, PDI: 134).
20.4. Tratamiento de Datos en el Agente Virtual: Las interacciones con el Agente de Seguridad Virtual podrán ser registradas, grabadas y almacenadas con fines de seguridad, mejora del servicio y cumplimiento legal. Al utilizar esta funcionalidad, el Usuario consiente expresamente el registro de dichas interacciones.
21.1. NATURALPHONE S.A. se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios en la legislación aplicable, nuevas funcionalidades o servicios, mejoras en las prácticas de privacidad, o cambios en las tecnologías utilizadas.
21.2. Notificación de Modificaciones: Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los Usuarios con al menos 10 días de anticipación a su entrada en vigencia, mediante correo electrónico y/o aviso destacado en el sitio web. Se publicará la nueva versión con indicación de la fecha de última actualización.
21.3. Si el Usuario no acepta las modificaciones a esta Política, deberá dejar de utilizar los Servicios y podrá solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigencia de las modificaciones constituirá la aceptación de las mismas.
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con la privacidad y protección de datos personales, el Usuario puede contactar a NATURALPHONE S.A. a través de:
23.1. Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile, particularmente la Constitución Política de la República (artículo 19 N° 4), la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
23.2. Para toda controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta Política, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile, con renuncia expresa a cualquier otra jurisdicción que pudiere corresponderles.
23.3. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario puede presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), conforme a la Ley N° 19.496, o ante cualquier tribunal competente en materia de protección de datos personales.
24.1. Al registrarse en SOSCLICK, utilizar los Servicios o acceder al sitio web https://www.sosclick.cl, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Privacidad y Seguridad de Datos Personales.
24.2. El Usuario declara expresamente:
24.3. Si el Usuario no acepta esta Política o no cumple con los requisitos establecidos — en especial el de ser mayor de 18 años de edad — debe abstenerse de utilizar los Servicios de NATURALPHONE S.A.